Hotmail(MSN,live含む)のメールアドレスをご利用の方や、
docomoのスマートフォンでgmailを利用されている方などから、
弊社よりのメールが届かないというお問い合わせを稀にいただくことがあります。

 

弊社では通常、1営業日以内には返信をさしあげておりますが、
弊社からのメールが、お客様がご利用のhotmail等に届かなかった場合でも、
不達を知らせるメール等は送信側(つまり弊社)には来ない
(メールが届かないというエラーメッセージは弊社にも届かない)ので、
お客様よりお問い合わせを受けない限り、
お届けできなかったことを弊社側では知ることができず、
弊社からお客様へコンタクトを取る手段がございません

対策:複数の異なるメールアドレスをお知らせください

現状ではフリーメール運営側のシステムの問題のため、弊社では解決はできないということを何卒、ご理解いただき、メールが届く可能性を上げるため、

  1. なるべく複数のメールアドレス(hotmailやgmail、Yahooメールなどパソコンで閲覧できるもの)を併記してご連絡ください。
    ※弊社のお問合せフォームや仮申込フォームはメールアドレスを複数書き込めるようになっております。
    複数の異なるメールアドレスをご連絡いただければ、弊社からもその複数のメールアドレスへ送信いたします。
  2. またはFAX番号をお知らせください。

Hotmail(MSN)のメールアドレスをご使用の方へ

それでもどうしてもhotmailのみしか利用しない、という方は、決定的な対策ではありませんが、以下A,Bのことも併せてお試しください。

A.迷惑メール処理レベルを「高」→「低」へ変更する

hotmailなどは、迷惑メールから保護する為、標準で迷惑メール設定が施されており、『高・低』などの段階別の設定が可能であり、標準で『高』になっています。

迷惑メール設定が『高』のままの場合、初めて届くメールなどは一部を除き、ほとんど迷惑メールと誤認され、迷惑メールフォルダへ移動してしまい、弊社からメールも届いていないかのような状態となります。

Hotmail(MSN)の『オプション』(メールオプション)の中にある、
『迷惑メール処理関連の設定』

『迷惑メール処理』
を順に選択すると迷惑メール処理レベルを変更する事が出来ます。設定を『低』に変更して下さい。

以上、設定を再度しなおしていただいた上で、改めて弊社へご連絡ください。

B.迷惑メールフォルダ内を確認する

それ以外にも、不測の要因で、迷惑メールフォルダに移動してしまっていることがあります。
1.
まず、必ず迷惑メールフォルダ内をご確認いただき、当店からのメールが届いていないかご確認下さい。
2.
もし迷惑メールフォルダ内に届いていた場合は今後届くように、以下の通り、「迷惑メールではないという設定」をする必要がございます。
3.
迷惑メールフォルダへ誤配されたメールを開きます。

ウインドウ上部などに『迷惑メールではありません』と書かれたボタンをクリックします。

するとウインドウが切り替わり、

弊社のメールアドレスが [セーフ リスト] に追加されます。

[セーフ リスト] に登録したアドレスからのメッセージは、常に受信トレイに配信され、今後、[迷惑メール] フォルダに配信される可能性はきわめて低くなります。

※hotmail等は弊社が提供するサービスではございません。上記は便宜上、ご説明さしあげましたが、本来はhotmail運営会社側の責に帰するものです。hotmail等の仕様もhotmail運営会社側の都合で、順次、変更されている場合もございます。上記をご覧いただいてもわからない場合は、hotmail等のご利用のフリーメール運営会社へお問合せください。

※hotmail,MSN,Liveメール以外のメールアドレスをご利用されている場合でも、メール受信エラーなどにより、メールが届いたり届かなかったりする事がございます。

そのため1通でもメールが届けば以降、「すべてのメールが問題なく届く」ということではございませんので、その都度、受信状況をご確認くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。

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